Contact Centre
Cerdas control, fleksibel untuk layanan pelanggan Anda
MATRIX TAPI adalah host kami, berdasarkan permintaan solusi contact center. Sederhananya, memungkinkan siapa pun dalam bisnis Anda di mana pun mereka didasarkan untuk menjadi agen dengan cepat dan mudah, dan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik melalui telepon, pertanyaan web, web chat atau email. Agen bisa berdiri dan berjalan dalam waktu singkat. Yang mereka butuhkan adalah akses internet dan saluran telepon untuk menerima perintah, memberikan dukungan purna jual, menanggapi kampanye pemasaran, dan mengelola hubungan pelanggan.
Bawa tim Anda bersama-sama
MATRIX TAPI, disediakan oleh Nextep, hosting kami dan tim aplikasi, mudah kolam sumber daya dari jauh dan luas untuk membentuk satu pusat customer contact kohesif. Dan itu tidak akan membahayakan produktivitas anggota tim individu. Plus, Anda akan dapat memantau dan mengelola kinerja mereka dari jarak jauh seolah-olah mereka berada di kantor dengan Anda.
- Jangka pendek yang terjangkau ‘membayar untuk penggunaan’ harga
- Ada investasi dimuka
- Cepat penyebaran
- Responsif ketika permintaan puncak
- Mudah digunakan antarmuka web
- Satu jelas tampilan untuk semua kontak
- Tidak perlu untuk PABX mahal dan hardware call center.
FEATURES
Salah satu jelas melihat semua pertanyaan
Setiap kontak yang datang ke bisnis Anda – telepon, email dan web – disajikan dalam satu pandangan yang jelas ke agen Anda. Dikombinasikan dengan kecerdasan Agen 99 yang memprioritaskan, rute dan melacak kontak ini, Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memberikan yang konsisten, end-to-end layanan untuk setiap salah satu pelanggan Anda.
Pandai fitur manajemen – real-time dari desktop
Anda dapat dengan mudah melacak aktivitas agen dan rincian untuk semua kontak pelanggan inbound dan outbound dengan Agen 99 mudah untuk menggunakan alat pelaporan yang menyediakan baik intelijen real-time dan historis. Manajer konfigurasi memungkinkan manajer Anda dicalonkan dengan cepat dan mudah melihat dan mengubah saluran masuk, antrian, kelompok agen dan profil untuk mencocokkan tuntutan perubahan.
Fungsi terbaik – selalu hanya dengan sekali klik
Dengan Agen 99, Anda akan memiliki akses ke teknologi terbaru contact center tanpa investasi besar dan kuat dari kedua waktu dan uang. Tinggal di tepi terkemuka teknologi dan menambahkan fungsionalitas baru menjadi tanggung jawab kita bukan milikmu.
Dijamin ketersediaan dan keandalan
Agen 99 telah dirancang dari bawah ke atas sebagai layanan ASP sepenuhnya host dengan ketersediaan 99,9 persen per – yang harus menghasilkan respon layanan pelanggan yang optimal selalu dijamin. Sebuah arsitektur load balancing yang digunakan untuk mendistribusikan proses di sebuah peternakan server, dan sistem sepenuhnya direplikasi di NEC Melbourne Pusat Data untuk memastikan yang paling dalam kehandalan layanan.
Jumlah keamanan dan keselamatan
NEC Melbourne Pusat data yang menampung Agent 99 memiliki langkah-langkah keamanan tingkat tinggi di tempat untuk melindungi terhadap gangguan, kehilangan daya dan ancaman lainnya. Semua interaksi dengan pelanggan melalui web dilindungi oleh enkripsi 128 bit. Penyimpanan yang aman offsite, penuh mingguan back-up dan incremental back-up harian memastikan ketersediaan data dan perlindungan.
Cerdas data pelanggan – di ujung jari setiap orang
Agen 99 menyediakan repositori terpusat untuk data pelanggan Anda, mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi dengan pelanggan dan memastikan semua agen Anda memiliki akses ke informasi terkini dan akurat.
Zero footprint = nol belanja modal
Dengan tidak ada perangkat keras atau perangkat lunak khusus untuk membeli, biaya awal yang dijaga agar tetap minimum. Agen 99 membantu Anda untuk mengendalikan biaya Anda dengan “pay per penggunaan” struktur harga terjangkau yang memungkinkan Anda meramalkan dan memenuhi anggaran operasi Anda.
Fleksibilitas untuk tumbuh dan kontrak
Agen 99 memberi Anda kekuatan untuk mengatur ukuran contact center Anda pada waktu tertentu. Cukup mengaktifkan agen lebih pada saat permintaan tinggi, dan ketika Anda tidak lagi membutuhkan agen tambahan, Anda berhenti membayar untuk mereka – tidak ada kontrak panjang atau terkunci dalam biaya.
Kekuatan untuk memilih
Pelanggan Anda dapat memilih bagaimana mereka ingin melakukan kontak dengan Anda, telepon, web, email, memberikan Anda kemampuan untuk melayani semua pelanggan Anda kontak pada waktu yang sama dan pada tingkat yang sama dari layanan pelanggan.
Cerdas data pelanggan
Agen 99 menyediakan aplikasi manajemen pelanggan inbuilt, yang memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda dengan memberitahu Anda tentang preferensi mereka dan kontak sebelumnya mereka telah dengan bisnis Anda.